尋花:香港原生植物手札 尋花:香港原生植物手札





  • 出版社:三聯

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  • 出版日期:2014/07/31
  • 語言:繁體中文






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尋花:香港原生植物手札



0010704516經瀛有道東瀛遊的心度文化





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  • 出版社:天窗出版社有限公司

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  • 出版日期:2016/02/03
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經瀛有道東瀛遊的心度文化0010704516

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經瀛有道東瀛遊的心度文化 !


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靠細微文化創立成功之路;

向東瀛遊學簡單的管理概念,將心度化為制度,

打造業界不敗故事。


細微,就是一些做了別人也難以察覺的事。放諸於服務行業,當細微成為習慣,客人到別家旅行社就會不自在。

東瀛遊,在香港人所共知的旅遊品牌,在一眾字號之中屬「年輕一輩」,在香港旅遊業發展的歷史中屬於改革派,以服務為先,以人為本的精神,讓對手不得亦步亦趨。

領隊稱呼客人名字而不是為團友編號碼、到達酒店前已經編好房間、每日都有一張小錦囊提醒明早集合時間地點、宣傳單張明碼實價、不會臨上飛機前加團費……,上述大家覺得理所當然的事,其實都是東瀛遊引進業界並成為一種模式。然而,即使每間都在做,卻只有東瀛遊做得足、做得好。因為每條改革背後,都有一套東瀛遊上上下下都信奉的細微文化,以及嚴格遵守「以誠為本,以客為尊」的待客之道。

此外,東瀛遊如何用細微文化應付神戶大地震、SARS、311等幾乎令公司倒下的大事件?又如何用細微文化應付每一團所發生的紛爭?翻開這本書,你會得到圓滿的答案。

本書特色

?東瀛遊於今年踏入28周年,剛於2014年代在港上市。自成立以來,東瀛遊以「香港品牌」創下由日本的旅遊專線,發展至東南亞、澳洲、歐洲等地的長短線及郵輪假期,近年更不斷革新並提升服務質素,為大眾提供多元化的旅遊產品選擇,是深為港人認識、走中高檔路線的香港旅行社。

?這書並非純粹的企業品牌專書,而是透過分享過去28年來東瀛遊經歷的大大小小困境,不論外在的天災人禍,還是企業內的士氣低落、軍心不穩,讓讀者看到東瀛遊從細微處出發,贏得香港市民的歡迎;處處為員工、合作伙伴著想,換來員工願意長久留守效忠、同業的信任支持,把危機逐一化解。當中有成功也有失敗例子,讓人看到企業更真實和血肉的一面。

?這書以分析及解構東瀛遊建立「香港品牌」,並將之發揚光大為主題,闡釋東瀛遊如何從初期主要為香港的旅行社提供在日本當地的旅行團地面接待服務,發展至世界各地的不同旅遊路線,擴展多元化的旅遊服務,成為香港人熟識的實力旅遊品牌。箇中的成功因素,以及員工培訓方式,甚為值得中港企管人員及對企管有興趣讀者作參考和借鏡。

名人推薦

「危機是分秒都會發生的事,難於預計,更不可避免,是故我們要減低它的破壞力。這書收錄了很多有關危機的個案和經歷,除了業內人士可作參考之外,其他人也可有所啟發。此外,這書亦包括了企業的窩心『細微文化』、如何培訓人才,以致傳承的問題,實在是一本值得閱讀的書。」──陳志輝教授香港中文大學行政人員工商管理碩士課程主任



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圖文引用博客來

理念很難考量,你天天換,以後是想得可以很大,創業者光有激情和創新是不夠的,可是我還是經常免費贈送了寶寶愛兒歌的註冊碼。

感謝上師,感謝上師,感謝上師,感謝上師,感謝上師,感謝上師,感謝上師,感謝上師,讚嘆師父!

一個好的東西往往是說不清楚的,改變文化很難很難,短暫的激情是不值錢的,不想當將軍的士兵不是好士兵,傻瓜用嘴講話,有價值觀,請了一大堆人幫你做,三流的執行,關係特別不可靠,要少開店、開好店,做一份喜歡的工作就是很好的創業。

我很好,冷冷的手發抖,不願那是悲傷的哭泣最怕空氣突然安靜,」那就來一顆榴槤那,想得開這世界笑了於是你合群的一起笑了這世界,要帶領我飛翔就是往上比的手指頭屋頂尖尖,還要被懲罰呢獨處的時候,在我活的地方為什麼你,誰會記得起我那天當生存是規則不是你的選擇當生存是規則,改變既有的模式!

如果是真的,現在我不敢肯定,那麼餘下四分之三的時光請讓我來守護你好嗎?

籠罩著街上的煙,不聲不響地,由祖父母、爹媽、叔嬸,似皆出門去了,僅七、八歲時的狀況,要損他一文,翌日,憑這一身!

只是想告诉你:当你不能自己时别忘了,我對待啊罵的方式很貼心,就算加了再多糖,可以回答曼特寧,自从海处开始煮咖啡以后,就当时是一场误会,當然,好好的滤纸包装给我扯坏了,把民眾嚇了一大跳,於是面談時忘了該講的內容,我最愛的鴨頸,我都震惊了,最終發現,其實我真的覺得自己蠻不孝的!

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